Question 1

テレビも回収できるの？

Accepted Answer

規定サイズ（縦・横・高さの3辺合計155cm）以内で、本体（特に液晶部分）に破損のない薄型の液晶テレビであれば回収可能です

Question 2

集荷依頼時間に集荷に来ない場合はどうすればいいですか？ また、回収手続き後に、回収日時の変更はできますか

Accepted Answer

回収申し込み後、弊社がお送りする「コマトキ受付完了のお知らせ」に記載されている【佐川急便集荷情報】を元に、佐川急便にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

Question 3

購入後にダンボールを追加したい場合はどうすればいい？

Accepted Answer

コマトキ1枚のご購入につき、回収できるダンボール数は1つとなっているため、一度の集荷で2個以上のダンボールの回収をご希望のお客様は、「コマトキショップ」よりご希望箱数分のコマトキをご購入ください。メールにてシリアルナンバーを送信いたします。

Question 4

車のバッテリーは回収できるの？

Accepted Answer

現在コマトキでは車のバッテリーは回収不可となっております。

Question 5

規定のサイズを超えても良いですか？

Accepted Answer

既定のサイズ（外寸合計155cm・重量30kg）を超えると回収できません。

Question 6

箱に入らない不要品はどうしよう？

Accepted Answer

外寸合計155cm以内であれば問題ありません。
ギターなど、形状的に160サイズ（外寸合計155cm以内）のダンボール箱に入れることが困難な商品の場合、プチプチを直接巻いての梱包でも大丈夫です。
※「梱包後の外寸」が155cmに収まるように梱包してください。

Question 7

キャンセルはできますか？

Accepted Answer

申し訳ございません。
購入後の返金は致しかねます。

Question 8

佐川急便への集荷手配は必要ですか？

Accepted Answer

登録フォームに必要事項をご入力いただければ集荷手配はこちらで担当させていただきます。

Question 9

間違えて回収不可能品を送ってしまった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

送料は着払いにて返送させていただきます。九州・北海道など遠方の場合、サイズにもよりますが¥5000前後と高額になる恐れがあるため充分にご注意ください。

Question 10

140サイズのダンボールで発送した場合安くなりますか？

Accepted Answer

同じ料金になります。

Question 11

作業後に法外な価格を請求されないか心配です（コマトキらくらく回収便利用時）

Accepted Answer

事前にLINEでお品物のリストとお写真をいただき、そちらでお見積りさせていただきます。その際に提示させて頂いた価格以上の代金は一切頂きませんのでご安心くださいませ。まずはお見積りください。

Question 12

一人で大型家具・家電を階段からおろすことができません（コマトキらくらく回収便利用時）

Accepted Answer

搬出は全てスタッフが行い、お客様は不要品の分別さえして頂ければ大丈夫ですのでご安心ください。

Question 13

一人暮らしでどんな人が来るか不安です（コマトキらくらく回収便利用時）

Accepted Answer

接客業をやっていたスタッフが多く在籍していますので、人当たりの良さには自信があります！女性スタッフも在籍しておりますので、ご要望の方はお申し付けください。

Question 14

少量からでも回収可能ですか？

Accepted Answer

可能ですが、最低料金15000円はかかってしまいますので、お品物が160サイズのダンボールに収まる量の場合はコマトキのご利用がオススメです。

Question 15

問い合わせしても返事が来ない場合は？

Accepted Answer

記載したメールアドレスの不備・迷惑メール設定が考えられます。
問い合わせ後24時間たっても返信がない場合は上記ご確認後、再度お問合せください。

Question 16

壊れた家電の回収は出来ますか？

Accepted Answer

問題なく回収させていただきます。例（オーブンレンジ・掃除機・空気清浄機・加湿器等・その他家電）

Question 17

冷蔵庫・洗濯機・テレビ・エアコンは回収可能ですか？

Accepted Answer

テレビ以外は回収できません。"但し、ブラウン管テレビ・外部・液晶画面に破損がある テレビは回収できません。"それ以外の映らない・聞こえない等の内部上の故障した液晶テレビは回収できます。

Question 18

割れた食器は回収できますか？

Accepted Answer

ひび・割れ・破損した食器・ガラス類の回収は出来ません。

よくあるご質問

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